Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación y condición profesional del cliente

La tienda online de SERVIPROYEC 2004, S.L. (en adelante, SERVIPROYEC) está dirigida exclusivamente a empresas, autónomos, profesionales y entidades que adquieren los productos para utilizarlos dentro de su actividad empresarial o profesional. No se admiten pedidos de particulares ni compras destinadas a un uso privado ajeno a una actividad económica.
Para poder tramitar un pedido, el cliente deberá facilitar un NIF o CIF válido de empresa o profesional y aceptar expresamente, en el momento de la compra, la declaración de que actúa dentro de su actividad empresarial o profesional. SERVIPROYEC podrá solicitar documentación acreditativa adicional y rechazar o anular cualquier pedido cuando no quede acreditada dicha condición.
En consecuencia, el cliente no tiene la condición de consumidor o usuario y no le resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
No obstante, SERVIPROYEC ofrece voluntariamente a sus clientes profesionales la posibilidad de solicitar la devolución de determinados productos dentro de los 15 días laborables siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Se trata de una concesión comercial y no de un derecho legal, por lo que queda sujeta íntegramente a los requisitos aquí descritos.
Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online y debe interpretarse conjuntamente con ellas. En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerán las condiciones particulares expresamente pactadas por escrito con el cliente y, en su defecto, las Condiciones Generales de Venta.

2. Autorización previa obligatoria

No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada por SERVIPROYEC.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@serviproyec.com
La solicitud deberá incluir:
•    Nombre de la empresa o profesional y NIF/CIF.
•    Número de pedido o factura.
•    Producto que desea devolver y cantidad.
•    Motivo de la devolución.
•    Fotografías del producto y de su embalaje.
•    Número de serie, cuando corresponda.
SERVIPROYEC responderá a la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción, comunicando por escrito si la devolución ha sido autorizada y facilitando, en su caso, las instrucciones, la referencia de devolución y la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
La referencia de devolución tendrá una validez de 10 días laborables desde la fecha de la autorización. Transcurrido ese plazo sin que la mercancía haya sido expedida, la autorización quedará sin efecto y el cliente deberá solicitar una nueva, que SERVIPROYEC podrá denegar si ya ha vencido el plazo general del apartado 3.
La mercancía deberá viajar identificada de forma visible con la referencia de devolución facilitada. El envío de mercancía sin autorización previa, sin referencia de devolución o a una dirección distinta de la indicada podrá ser rechazado, corriendo por cuenta del cliente los gastos ocasionados.
Los datos personales facilitados en la solicitud serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda online.

3. Plazo para solicitar la devolución

La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido. A estos efectos, se tomará como fecha de recepción la que conste en el albarán de entrega firmado o en el justificante de entrega de la empresa de transporte.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones comerciales, salvo que exista un defecto, una avería cubierta por garantía o un error imputable a SERVIPROYEC, supuestos que se regulan en los apartados 10 y 11 de esta política.

4. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
•    Estar nuevo y sin utilizar.
•    No haber sido instalado, conectado, configurado ni puesto en funcionamiento.
•    Encontrarse en perfecto estado.
•    Conservar el embalaje original completo y en buen estado.
•    Incluir todos los accesorios, manuales, documentos, protecciones y elementos suministrados.
•    Mantener intactas las etiquetas, precintos, placas de características y números de serie.
•    Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
El embalaje original no deberá utilizarse como embalaje exterior de transporte ni presentar etiquetas, precintos o rotulaciones adheridas directamente sobre él.
La autorización inicial de la devolución no implica su aceptación definitiva. La mercancía será inspeccionada cuando llegue a las instalaciones indicadas por SERVIPROYEC, conforme al apartado 7.

5. Productos excluidos de devolución

Salvo error imputable a SERVIPROYEC o defecto debidamente acreditado, no se admitirán devoluciones de:
•    Productos fabricados, modificados o personalizados según las indicaciones del cliente.
•    Maquinaria configurada o adaptada específicamente para una instalación.
•    Productos solicitados especialmente al fabricante o importados por encargo.
•    Productos adquiridos mediante un presupuesto especial en el que se indique que no admiten devolución.
•    Maquinaria que haya sido instalada, conectada o puesta en funcionamiento.
•    Productos usados, manipulados o incompletos.
•    Repuestos o componentes eléctricos y electrónicos cuyo embalaje o precinto haya sido abierto.
•    Productos que presenten daños, suciedad, golpes o deterioros posteriores a su entrega.
•    Productos sin su embalaje original o con el embalaje deteriorado de manera que impida su posterior comercialización.
•    Productos consumibles, productos químicos o artículos cuya fecha de caducidad o condiciones de conservación puedan verse afectadas.
•    Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse después de haber sido abiertos o utilizados.
•    Productos descatalogados, de liquidación, de exposición o vendidos como saldo o última unidad, cuando así se haya indicado en la ficha del producto o en el presupuesto.

6. Gastos de la devolución y gastos de gestión

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, los gastos de transporte, embalaje, seguro y entrega en las instalaciones indicadas serán por cuenta del cliente.
Adicionalmente, SERVIPROYEC podrá aplicar unos gastos de gestión y reacondicionamiento de hasta el 20 % del importe del producto devuelto, que se descontarán del reembolso. El porcentaje concreto se determinará en función del estado en que se reciba la mercancía, del coste de comprobación, limpieza, reembalaje y reposición en almacén, y de la posibilidad efectiva de volver a comercializar el producto. SERVIPROYEC informará al cliente del importe aplicado antes de emitir el reembolso.
No se aplicarán gastos de gestión cuando la devolución se deba a un error de suministro imputable a SERVIPROYEC, a un defecto de origen o a una incidencia cubierta por garantía.
El cliente será responsable de que la mercancía llegue correctamente protegida y sin daños. Se recomienda utilizar un transporte asegurado y conservar el justificante de envío. SERVIPROYEC no será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan durante el transporte de devolución contratado por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de suministro imputable a SERVIPROYEC, los gastos de recogida o devolución serán asumidos por SERVIPROYEC, siguiendo siempre las instrucciones facilitadas previamente. Las devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización expresa serán rechazadas.

7. Inspección de la mercancía y consecuencias del rechazo

Una vez recibido el producto, SERVIPROYEC dispondrá de un plazo máximo de 5 días laborables para comprobar:
•    Su estado general.
•    Que no haya sido utilizado o instalado.
•    Que no presente golpes, daños o manipulaciones.
•    Que incluya todos los accesorios y documentos.
•    Que el embalaje original se encuentre en condiciones adecuadas.
•    Que el producto recibido coincida con el autorizado para su devolución.
Cuando existan daños, elementos ausentes o sea necesario realizar trabajos de limpieza, reparación, comprobación, reacondicionamiento o sustitución de embalajes, SERVIPROYEC podrá descontar del importe a devolver los costes efectivamente ocasionados, informando previamente al cliente y con independencia de los gastos de gestión previstos en el apartado 6.
Cuando el producto no cumpla las condiciones exigidas, SERVIPROYEC podrá rechazar la devolución. En tal caso lo comunicará al cliente por escrito, con indicación de los motivos, y la mercancía quedará a su disposición en las instalaciones de SERVIPROYEC durante 15 días laborables.
Dentro de ese plazo, el cliente podrá solicitar su reenvío, cuyos gastos de transporte y embalaje serán por su cuenta, o retirarla directamente. Transcurridos los 15 días laborables sin que el cliente haya dado instrucciones, SERVIPROYEC podrá repercutir los costes de almacenamiento que se generen a partir de esa fecha. Si transcurren 60 días laborables desde la comunicación del rechazo sin que el cliente haya retirado la mercancía ni atendido los requerimientos de SERVIPROYEC, se entenderá que la abandona, quedando SERVIPROYEC facultada para disponer de ella y para reclamar los gastos pendientes.

8. Reembolso

Cuando la devolución sea aceptada definitivamente, el reembolso se realizará dentro de los 15 días laborables siguientes a la finalización de la inspección prevista en el apartado 7.
El reembolso se efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado en el pedido o mediante transferencia bancaria a una cuenta titularidad de la empresa o profesional que realizó la compra. SERVIPROYEC emitirá la correspondiente factura rectificativa.
Salvo que la devolución se deba a un error de SERVIPROYEC, no se reembolsarán:
•    Los gastos de envío originales.
•    Los gastos de devolución.
•    Los gastos de gestión y reacondicionamiento previstos en el apartado 6.
•    Los servicios de instalación, montaje, puesta en marcha, desplazamiento o formación que ya hayan sido prestados.
•    Los costes especiales ocasionados por el pedido.
•    Los trabajos de personalización, configuración o preparación realizados.
•    Los tributos, aranceles y gastos de despacho aduanero liquidados ante la Administración, conforme al apartado 12.

9. Productos dañados durante la entrega

El cliente deberá revisar el número de bultos y el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si se observan golpes, roturas, humedad, embalajes abiertos o cualquier daño visible, deberá dejarse constancia detallada y por escrito en el albarán del transportista antes de firmarlo, describiendo el daño concreto observado. No será suficiente indicar únicamente «pendiente de revisar» ni firmar sin reservas.
Cuando el daño no sea apreciable desde el exterior y se descubra al desembalar, el cliente deberá formular reserva por escrito ante la empresa de transporte dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, conforme a lo previsto en la normativa reguladora del contrato de transporte terrestre de mercancías. Transcurrido dicho plazo sin reserva, se presume que la mercancía fue entregada en buen estado y decae la posibilidad de reclamar al transportista.
Para que SERVIPROYEC pueda gestionar la reclamación dentro de plazo, el cliente deberá comunicar la incidencia a info@serviproyec.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, del producto, de las etiquetas de transporte y del daño observado, así como copia del albarán con las reservas anotadas.
El embalaje y todos sus elementos deberán conservarse hasta que SERVIPROYEC o la empresa de transporte indiquen que pueden desecharse.
El incumplimiento de los plazos y formalidades de este apartado por parte del cliente impedirá repercutir el daño al transportista y liberará a SERVIPROYEC de cualquier responsabilidad por dicho daño.

10. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso

Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado, incompleto o con un posible defecto de origen, deberá comunicarlo a:
info@serviproyec.com
Tratándose de una compraventa entre empresas, el cliente deberá denunciar los defectos aparentes de cantidad o calidad dentro de los 4 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, y los defectos internos o no apreciables en un examen inicial dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, conforme a lo dispuesto en el Código de Comercio. Estos plazos son independientes de la garantía comercial regulada en el apartado 11.
La comunicación deberá incluir el número de pedido, la referencia del producto, el número de serie y fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
SERVIPROYEC estudiará el caso y comunicará el procedimiento aplicable, que podrá consistir en la comprobación técnica, reparación, sustitución, envío de los elementos que falten o recogida del producto.
El cliente no deberá manipular, desmontar, reparar ni enviar el producto por su cuenta sin autorización previa. La manipulación por personal no autorizado dejará sin efecto la reclamación y la garantía.

11. Garantía comercial

Las devoluciones comerciales reguladas en esta política son independientes de las reclamaciones por avería o garantía.
Salvo que en la ficha del producto, el presupuesto, la factura o las condiciones particulares se indique un plazo distinto, SERVIPROYEC ofrece una garantía comercial de 12 meses desde la fecha de entrega, limitada al suministro de las piezas o componentes defectuosos.
Quedan expresamente excluidos de la garantía y serán por cuenta del cliente:
•    La mano de obra de desmontaje, montaje, reparación y sustitución de piezas.
•    Los gastos de desplazamiento del personal técnico, tanto dentro de la misma isla como entre islas o a la Península.
•    El transporte del equipo o de las piezas hasta y desde las instalaciones indicadas por SERVIPROYEC.
•    La puesta en marcha y las comprobaciones posteriores a la reparación.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicar la avería a info@serviproyec.com indicando el número de serie, la factura de compra y una descripción de la incidencia. Salvo indicación expresa en contrario, el equipo o la pieza deberán remitirse a las instalaciones que indique SERVIPROYEC, con los portes a cargo del cliente. La sustitución o reparación de una pieza no interrumpe ni reinicia el plazo de garantía del equipo.
La garantía quedará excluida cuando la avería o daño sea consecuencia de:
•    Instalación incorrecta o no realizada por personal cualificado.
•    Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
•    Manipulación, reparación o intervención por personal no autorizado.
•    Falta de mantenimiento o de las revisiones periódicas recomendadas por el fabricante.
•    Desgaste normal, así como piezas consumibles y de desgaste.
•    Uso de productos de limpieza, consumibles o repuestos no adecuados o no originales.
•    Problemas en el suministro eléctrico, hidráulico, de gas, ventilación o desagüe.
•    Golpes, accidentes, humedad, suciedad, corrosión o condiciones ambientales inadecuadas.
•    Falta de pago total del producto.
La garantía se limita, a elección de SERVIPROYEC, a la reparación o sustitución de la pieza defectuosa, quedando excluida cualquier indemnización por lucro cesante, pérdida de producción, deterioro de mercancía almacenada, paralización de la actividad o daños indirectos de cualquier naturaleza.

12. Envíos entre Canarias y la Península: impuestos, aduana y devoluciones

Las Islas Canarias constituyen un territorio fiscal diferenciado. En consecuencia, las operaciones entre Canarias y la Península implican trámites aduaneros y tributarios que afectan tanto al envío inicial como a cualquier devolución posterior.
Las entregas desde Canarias con destino a la Península quedan exentas de IGIC en origen y generan, a la entrada en el territorio peninsular, la liquidación del IVA a la importación, así como los gastos de despacho, documentación aduanera y, en su caso, aranceles que correspondan.
Cuando un producto enviado a la Península sea devuelto a Canarias, dicha devolución constituye una importación en el territorio canario y podrá devengar IGIC, AIEM, arbitrios y gastos de despacho aduanero. Salvo que la devolución se deba a un error imputable a SERVIPROYEC, dichos importes serán por cuenta del cliente.
Los tributos, aranceles y tasas ya liquidados ante la Administración no serán reembolsados por SERVIPROYEC, al no haber sido percibidos por esta. Cuando proceda su devolución o rectificación, el cliente deberá solicitarla directamente ante la Administración competente, pudiendo requerir a SERVIPROYEC la documentación necesaria a tal efecto.
El cliente deberá remitir la mercancía devuelta acompañada de la documentación aduanera correcta y de la referencia de devolución facilitada. Los gastos, demoras, almacenajes o sanciones derivados de una documentación incorrecta o incompleta serán por cuenta del cliente. Si la mercancía quedase retenida en aduana por esta causa y no fuese despachada, SERVIPROYEC podrá tener por no efectuada la devolución.
Se recomienda al cliente consultar con su asesoría fiscal el tratamiento aplicable a cada operación con carácter previo a la compra.

13. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado o encargado al fabricante. La solicitud deberá dirigirse por escrito a info@serviproyec.com y estará sujeta a confirmación expresa de SERVIPROYEC.
No podrá cancelarse un pedido cuando:
•    El producto ya haya sido enviado.
•    El producto haya sido encargado especialmente al fabricante.
•    Se hayan iniciado trabajos de fabricación, personalización o configuración.
•    SERVIPROYEC haya asumido gastos no recuperables para atender el pedido.
Cuando existan gastos ya ocasionados, estos podrán descontarse de las cantidades abonadas, previa información al cliente. El importe restante se reembolsará en el plazo de 15 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados con motivo de una solicitud de devolución, reclamación o incidencia serán tratados por SERVIPROYEC 2004, S.L. con la finalidad de gestionar dicha solicitud y cumplir las obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial. La información completa sobre el tratamiento, la base jurídica, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la tienda online.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Telde.

16. Aceptación y vigencia de esta política

Al realizar un pedido, el cliente declara que actúa como empresa, autónomo, profesional o entidad dentro de su actividad empresarial o profesional y que ha leído y aceptado esta política de devoluciones.
SERVIPROYEC podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible en la tienda en la fecha de realización del mismo. SERVIPROYEC conservará un archivo de las versiones anteriores, que podrá ser solicitado por el cliente.

17. Contacto

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con devoluciones:
SERVIPROYEC 2004, S.L. — NIF B35804798
Domicilio social: Calle Fasnia, 58 — 35118 Agüimes (Las Palmas)
Correo electrónico: info@serviproyec.com
Teléfono Gran Canaria: 928 188 899
Teléfono Tenerife: 922 006 042
Delegaciones:
•    Agüimes: Calle Cincel, 16 — 35118 Agüimes (Las Palmas)
•    Arona: Avenida Guaza, 63 — 38632 Arona (Santa Cruz de Tenerife)
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección indicada por SERVIPROYEC en la autorización correspondiente.